Términos y condiciones de Citas

1. Quién presta el servicio

Citas (citas.yapi.ec) es un servicio operado por YAPI S.A.S., RUC 1091798207001 (en adelante, «YAPI»). Al usarlo aceptas estos términos.

2. Qué es el servicio

Agenda en línea para barberías, peluquerías y centros de estética: el local arma sus servicios, su equipo y sus horarios, y comparte un enlace donde sus clientes reservan su cita solos. El día anterior, el local envía a cada cliente el recordatorio desde su propio WhatsApp, con un enlace para cancelar o cambiar la hora.

3. Reglas del servicio

• El recordatorio del día anterior lo envías tú: en tu agenda, cada cita de mañana tiene un botón que abre tu WhatsApp con el mensaje ya escrito. Tú decides si lo envías. YAPI no envía mensajes a tus clientes.
• Tu enlace de reservas (citas.yapi.ec/r/ y el nombre que elijas) es público: lo puede abrir cualquiera que lo tenga. Muestra el nombre de tu local, tu dirección si la pones, tus servicios con su duración y su precio si lo pones, el nombre de cada profesional y las horas libres. Nunca muestra quién tiene cita.
• Quien reserva deja su nombre y su número de WhatsApp. No verificamos ese número: si alguien reserva con datos falsos, puedes cancelar su cita desde tu agenda.
• Una persona desde los 15 años puede reservar su propia cita. La de alguien menor de 15 la reserva un adulto responsable, con su propio nombre y su número; la página de reserva lo dice.
• Un mismo número de WhatsApp puede tener como mucho 2 citas por venir en tu local reservadas por el enlace.
• Cada cita tiene un enlace propio que le llega a tu cliente al reservar y en el recordatorio: con él cancela o cambia la hora hasta el plazo que tú fijes (2 horas antes, si no lo cambias). El precio de cada servicio es informativo: tu cliente te paga a ti, en tu local. YAPI nunca recibe ni toca ese dinero.
• No escribas en tu agenda datos de salud de tus clientes ni nada que no haga falta para la cita: la app no tiene notas libres a propósito.
• Para entrar a tu cuenta no hay contraseña: te enviamos un enlace al correo (vence en 15 minutos) o entras con Google.

4. Usos prohibidos

No puedes usar el servicio para:

• Usar el enlace para algo distinto de reservar citas de tu local: ofertas engañosas, cobros por adelantado a nombre de YAPI o publicidad de terceros.
• Ofrecer servicios de salud que exigen permiso sanitario (consultas médicas, tratamientos invasivos).
• Usar los nombres y los números de tus clientes para otra cosa que su cita (por ejemplo, para enviarles publicidad sin su permiso).
• Cualquier actividad ilegal, fraude, suplantación de identidad o lavado de activos.
• Publicar datos de terceros sin su consentimiento o contenido ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos.
• Intentar acceder a información que no te corresponde, alterar el servicio o automatizar su uso de forma abusiva.

5. Precios y pago

Los precios están en dólares de los Estados Unidos y son el precio final. El pago es único y se hace por transferencia bancaria o por PayPal a la cuenta que se indica en pantalla; después subes tu comprobante de pago, lo revisamos a mano y, si el pago llegó, acreditamos lo comprado. YAPI no ve ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu banca en línea.

El plan lo recibe YAPI S.A.S., por PayPal o en una de las cuentas bancarias que muestra el panel (eliges a cuál transferir; cada una dice su titular). Revisamos cada pago a mano; si no llegó, el monto no coincide, el comprobante no se lee o ya se usó en otra compra, lo rechazamos y lo ves en tu panel con el motivo. Hasta que lo validamos, sigues en el plan gratis.

• Gratis para siempre: 1 profesional, hasta 30 citas al mes reservadas por tu enlace y la leyenda «Agenda con Citas» en tu enlace. Cuentan solo las que tus clientes reservan por tu enlace (no canceladas) cuyo día cae en ese mes; las que anotas tú en tu agenda no cuentan nunca. Al llegar a 30, el enlace deja de ofrecer días de ese mes (tus clientes ven tu WhatsApp para escribirte), y tú sigues anotando citas en tu agenda sin límite.
• El plan: $6,99 por 1 mes o $69,90 por 12 meses (precio final, IVA incluido), pagado por adelantado. Con el plan tienes hasta 5 profesionales, citas sin tope y tu enlace sin la leyenda.
• El plan no se renueva solo: empieza el día en que validamos tu pago o, si aún tienes plan, el día en que termina el que tienes. 5 días antes de que termine te escribimos al correo. Si no lo renuevas, vuelves al plan gratis sin perder las citas ya reservadas; si tenías más de un profesional, tu enlace ofrece solo al primero. Puedes pagar como mucho 12 meses por adelantado.
• Recordatorio automático por WhatsApp (sin que tengas que tocar nada): próximamente. Hoy no se vende.

6. Reembolsos

Te devolvemos lo que pagaste por el plan si lo pides dentro de los 7 días siguientes a que lo validamos. Escribe a ventas@yapi.ec; te lo devolvemos por el mismo medio por el que pagaste y ese período sale de tu plan (si pagaste varios, se devuelve primero el último). Fuera de ese plazo no se devuelve. Si borras tu cuenta, o se borra por no entrar en 12 meses sin plan, lo que quedaba de tu plan se pierde. Si la borras mientras revisamos un pago, el pago queda registrado sin acreditarse y te lo devolvemos si lo pides.

7. Conservación y borrado

Cada cita, con el nombre y el WhatsApp de quien reservó, se borra de forma automática 60 días después de su día, también si se canceló. Nadie tiene que cerrar nada: las citas se borran solas a los 60 días de su fecha, y una cuenta que no se usa y no tiene plan se borra sola a los 12 meses sin entrar, con todo lo suyo. Así ningún dato de quien reserva queda en el servicio más de 60 días después de su cita. Lo borrado no se puede recuperar desde el servicio. Las copias de seguridad de la base de datos conservan lo borrado hasta que caducan (30 días) y no se usan para devolver al servicio datos borrados. Se conserva el registro de cada venta (quién pagó, cuánto, cuándo, por qué medio y su referencia), como se indica arriba.

8. Responsabilidad

El servicio se ofrece tal como está. YAPI no responde por el uso que cada usuario haga de la información que publica o recibe, ni por acuerdos entre usuarios.

9. Suspensión

YAPI puede suspender o eliminar contenido que incumpla estos términos.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para dudas o reclamos escribe a privacidad@yapi.ec.